Las presentes Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización, registro, contratación y responsabilidades dentro del Marketplace.

CANARYmedic proporciona infraestructura tecnológica que incluye:

• Programación y gestión de citas
• Videocomunicación
• Pasarela de pago y facturación
• Mensajería y contenidos
• Áreas privadas para profesionales y pacientes

Importante: CANARYmedic no presta servicios médicos ni sanitarios y no es parte del contrato asistencial. La relación clínica existe exclusivamente entre el Profesional y el Paciente.

Estas Condiciones se componen de:

• Parte I – Disposiciones generales
• Parte II – Pacientes/Usuarios (B2C)
• Parte III – Profesionales/Expertos (B2B)
• Parte IV – Proveedor de Servicios de Pago (PSP)
• Parte V – Disposiciones finales

En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones específicas de las Partes II o III sobre las de la Parte I.

Será de aplicación el derecho español (incluyendo LSSI-CE, RGPD, LOPDGDD y RDL 1/2007).

• B2C (Consumidores): Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
• B2B (Profesionales): Jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Arrecife (Las Palmas).

Queda expresamente excluida la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

CANARYmedic podrá modificar las presentes Condiciones por motivos legales, técnicos o de servicio. La notificación se realizará con 30 días de antelación (o plazo inferior si así lo exige la ley). El uso continuado tras dicho periodo implicará aceptación. Los usuarios podrán cerrar sus cuentas sin penalización si no estuvieran conformes.

Acceso básico: Gratuito.

Funcionalidad completa: Requiere registro para reservar, pagar o realizar videoconsultas.

Edad mínima:

• 16 años para registrarse.
• 18 años para contratar servicios sanitarios (o a través de representante legal).

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se mantienen actualizados.

CANARYmedic garantiza una prestación técnica razonable (“best efforts”), pero no garantiza:

• La exactitud absoluta de la información facilitada por usuarios o profesionales (sin perjuicio de los procesos de verificación)
• La disponibilidad ininterrumpida (99,9 % de disponibilidad salvo fuerza mayor)
• Resultados clínicos o éxito terapéutico
• La solvencia de usuarios o profesionales

Las tareas de mantenimiento programado podrán limitar temporalmente la disponibilidad.

La Plataforma también podrá ofrecer herramientas administrativas o informativas para facilitar la navegación, la reserva, la comunicación o la atención al usuario. Dichas herramientas, incluidas las funcionalidades automatizadas o asistidas por inteligencia artificial cuando existan, tienen fines exclusivamente informativos y organizativos y no constituyen asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni toma de decisiones clínicas.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y deberá notificar cualquier acceso no autorizado. CANARYmedic podrá suspender cuentas en caso de:

• Incumplimientos graves de estas Condiciones
• Riesgos de seguridad detectados
• Fraude o suplantación de identidad

Queda prohibido:

• Realizar actividades ilícitas, difamatorias, discriminatorias o fraudulentas
• Introducir malware, realizar scraping masivo o intentar acceder a áreas no autorizadas
• Grabar videoconsultas sin el consentimiento expreso y por escrito de todas las partes
• Utilizar comercialmente la marca o la plataforma sin autorización

Salvo que se indique expresamente lo contrario y exista base legal suficiente, las videoconsultas no serán grabadas por CANARYmedic.

El diseño, código fuente, contenidos propios, marcas y logotipos pertenecen a CANARYmedic o a terceros licenciantes. Los usuarios reciben una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Sitio.

CANARYmedic no se responsabiliza de sitios web de terceros.

Se permiten enlaces hacia CANARYmedic siempre que no reproduzcan el Sitio (frames) ni perjudiquen su reputación.

Salvo en casos de dolo, negligencia grave o daños a la vida o a la integridad física (supuestos en los que la responsabilidad será ilimitada), la responsabilidad de CANARYmedic por fallos técnicos del servicio se limitará a las comisiones abonadas en los 12 meses anteriores.

CANARYmedic no será responsable de:

• Decisiones médicas, diagnósticos o prescripciones (responsabilidad exclusiva del Profesional)
• Resultados de salud
• Interrupciones derivadas de fuerza mayor o de problemas de conexión propios del usuario
• Hechos fuera de su control razonable, incluyendo caídas de infraestructuras, incidentes cibernéticos, fallos de telecomunicaciones o incidencias de proveedores terceros

En ningún caso CANARYmedic asumirá responsabilidad asistencial, sanitaria o clínica alguna derivada de la actuación profesional, del juicio médico, del diagnóstico, del tratamiento, del seguimiento o de la documentación clínica elaborada por el Profesional, que serán de su exclusiva responsabilidad conforme a la normativa aplicable y a su lex artis profesional.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

• CANARYmedic: Responsable de los datos de plataforma (registro, analítica, facturación de comisiones).
• Profesionales: Responsables de los datos de salud (asistencia clínica).

Las comunicaciones electrónicas se enviarán únicamente:

• Con consentimiento expreso del usuario (newsletter), o
• Sobre la base de una relación contractual previa (productos o servicios similares) conforme al artículo 21.2 LSSI-CE, siempre con posibilidad de oposición.

Email: info@canarymedic.es
Privacidad: privacy@canarymedic.es

Las hojas oficiales de reclamaciones están disponibles en el domicilio social y a través de la autoridad de consumo de Canarias.

Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto permanecerá vigente. Dicha cláusula será sustituida por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original.

• XPERTyme GmbH: Videocomunicación y programación de citas (servidores en la UE).
• MangoPay: Servicios de pago.

El contrato de prestación sanitaria se celebra exclusivamente entre el Paciente y el Profesional. CANARYmedic actúa únicamente como intermediario tecnológico.

• CANARYmedic no interviene en decisiones médicas.
• CANARYmedic no fija honorarios médicos (que son establecidos por el Profesional).

Las videoconsultas se prestan de forma remota mediante tecnologías de telecomunicación. El Paciente reconoce y acepta que la telemedicina puede no ser adecuada para todas las patologías o situaciones clínicas y que no sustituye, en todos los casos, a una exploración física presencial.

El Profesional es el único responsable de determinar si la telemedicina resulta adecuada para la situación del Paciente y si procede una consulta presencial, una prueba diagnóstica adicional o una derivación a atención urgente o de emergencia.

Mediante la reserva y participación en una videoconsulta a través de la Plataforma, el Paciente presta expresamente su consentimiento para la prestación de servicios sanitarios a través de medios telemáticos y acepta las limitaciones inherentes a este formato.

El Paciente declara haber recibido información suficiente, comprensible y adecuada sobre la naturaleza, alcance, limitaciones y posibles incidencias técnicas de la atención sanitaria no presencial, prestando su consentimiento libre, específico e informado para la realización de la videoconsulta.

El Paciente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre síntomas, antecedentes, identidad y cualquier otra circunstancia relevante para la correcta valoración de la consulta.

Antes de confirmar la reserva y el pago se mostrará:

• Precio final completo (incluidos, en su caso, los impuestos aplicables)
• Política de cancelación del Profesional
• Identidad, número de colegiado y especialidad del Profesional

La utilización de la Plataforma para buscar profesionales es gratuita. Cualesquiera tarifas de servicio se mostrarán antes del pago.

Para los usuarios que accedan a la Plataforma desde fuera de España o que pretendan obtener reembolso transfronterizo, CANARYmedic no garantiza que aseguradoras privadas, sistemas públicos de salud, seguros de viaje u otros terceros asuman o reembolsen el coste de los servicios reservados a través de la Plataforma. El Paciente es el único responsable de verificar las condiciones de cobertura o reembolso con el pagador correspondiente.

A) Excepción al desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)

Los usuarios reconocen que el derecho de desistimiento de 14 días no resultará aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Los servicios sanitarios están sujetos a su propio marco jurídico.

B) Política de cancelación de citas

En lugar del desistimiento estándar del comercio electrónico, será de aplicación lo siguiente:

• Cancelación anticipada: Reembolso íntegro si se cancela dentro del plazo de preaviso exigido (por ejemplo, 24 horas).
• Cancelación tardía o No-Show: El Profesional podrá retener total o parcialmente los honorarios en concepto de compensación.

Los usuarios deberán utilizar las herramientas automatizadas del “Área del Paciente” para solicitar cancelaciones o reembolsos.

Los pacientes podrán eliminar su cuenta en cualquier momento. Los datos de la cuenta serán bloqueados y posteriormente suprimidos.

Nota: Los datos sanitarios custodiados por el Profesional deberán conservarse durante el periodo legalmente exigido (mínimo 5 años conforme a la Ley 41/2002).

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr

El Profesional declara actuar como empresa independiente o trabajador autónomo.

• Autonomía: Libertad para gestionar su consulta, agenda y aceptación de citas.
• Responsabilidad: Responsabilidad exclusiva del cumplimiento de las obligaciones sanitarias, deontológicas y fiscales.
• Requisitos: Deberá disponer de titulaciones reconocidas, habilitación profesional y seguro de responsabilidad civil profesional en vigor que cubra la telemedicina en España.

Para garantizar la viabilidad del servicio, queda prohibido:

• Desviar pacientes fuera de la plataforma para consultas futuras (“bypass”)
• Ofrecer precios ocultos o extraplataforma para evitar comisiones
• Utilizar datos de contacto obtenidos en la plataforma para captación externa de pacientes

La vulneración de esta cláusula constituirá incumplimiento grave y facultará la resolución inmediata.

Relación Profesional–Paciente: El Profesional deberá emitir la factura/recibo correspondiente al servicio médico (habitualmente exento de IVA/IGIC cuando proceda).

Relación Plataforma–Profesional: CANARYmedic facturará al Profesional las comisiones de intermediación tecnológica (+ IGIC).

Flujo de pago: El Paciente paga al PSP. El PSP distribuye los fondos: honorarios netos al Profesional y comisión a CANARYmedic.

Impuestos: El Profesional es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales.

El Profesional actúa como Responsable del tratamiento de los datos de salud. Sus obligaciones incluyen:

• Mantener la historia clínica conforme a la ley
• Garantizar la confidencialidad y la seguridad
• Emitir recetas e informes de forma lícita

CANARYmedic no tiene acceso a los datos clínicos en claro salvo obligación legal.

El uso solo estará permitido de conformidad con las Brand Guidelines. Queda prohibido inducir a error sobre la existencia de una relación societaria, franquicia o vínculo laboral.

1 cuenta profesional = 1 profesional individualmente habilitado.

Las clínicas deberán registrar separadamente a cada profesional.

Queda prohibido compartir credenciales de acceso.

El contrato tendrá duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá resolverlo con un preaviso de 4 semanas.

Resolución inmediata (justa causa):

• Pérdida de la habilitación profesional
• Bypass de la plataforma
• Información falsa en el perfil
• Riesgos graves para la seguridad del paciente
• Impago de comisiones

El procesamiento de pagos y la gestión de monederos electrónicos son prestados por MangoPay S.A., entidad autorizada en Luxemburgo y supervisada por la CSSF.

Tanto el Profesional como el Paciente aceptan las Condiciones Generales de MangoPay, que forman parte integrante de este contrato.

MangoPay T&C: Terms & Conditions Mangopay

CANARYmedic no custodia fondos de usuarios; estos permanecen en cuentas segregadas gestionadas por el PSP.

• CANARYmedic: Responsable de los datos de plataforma (registro, analítica, comisiones).
• Profesional: Responsable de los datos de salud.
• MangoPay: Responsable independiente de los datos financieros y del cumplimiento AML.
• XPERTyme: Encargado del tratamiento para la transmisión de vídeo.

CANARYmedic es una plataforma técnica. En cualquier emergencia médica, el usuario deberá llamar al 112 o acudir a un servicio de urgencias. La videoconsulta no sustituye la atención urgente presencial.

Las presentes Condiciones se interpretarán conforme al derecho español.

CANARYmedtech S.L.U.
C/ Los Dragos 3, 35508 Costa Teguise, Teguise (Las Palmas)
info@canarymedic.es