Diese Bedingungen regeln den Zugang, das Browsing, die Nutzung, die Registrierung, den Vertragsschluss und die Verantwortlichkeiten innerhalb des Marktplatzes.

CANARYmedic stellt technologische Infrastruktur bereit, einschließlich:

• Terminplanung und -verwaltung
• Videokommunikation
• Zahlungsschnittstelle und Abrechnung
• Nachrichten und Inhalte
• Private Bereiche für Fachkräfte und Patienten

Wichtig: CANARYmedic erbringt keine medizinischen Leistungen und ist keine Vertragspartei des Behandlungsvertrags. Die klinische Beziehung besteht ausschließlich zwischen der Fachkraft und dem Patienten.

Diese Bedingungen bestehen aus:

• Teil I – Allgemeine Bestimmungen
• Teil II – Patienten/Nutzer (B2C)
• Teil III – Fachkräfte/Experten (B2B)
• Teil IV – Zahlungsdienstleister (PSP)
• Teil V – Schlussbestimmungen

Im Konfliktfall gehen die spezifischen Bestimmungen in Teil II oder III den Regelungen aus Teil I vor.

Es gilt spanisches Recht (einschließlich LSSI-CE, DSGVO, LOPDGDD, RDL 1/2007).

• B2C (Verbraucher): Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers.
• B2B (Fachkräfte): Ausschließlicher Gerichtsstand sind die Gerichte von Arrecife (Las Palmas).

Das Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenkauf ist ausdrücklich ausgeschlossen.

CANARYmedic kann diese Bedingungen aus rechtlichen, technischen oder dienstleistungsbezogenen Gründen ändern. Eine Mitteilung erfolgt 30 Tage im Voraus (oder kürzer, sofern gesetzlich erforderlich). Die fortgesetzte Nutzung nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung. Nutzer können ihr Konto bei Widerspruch ohne Sanktionen schließen.

Grundlegender Zugang: Kostenlos.

Volle Funktionalität: Für Buchungen, Zahlungen oder Videokonsultationen ist eine Registrierung erforderlich.

Mindestalter:

• 16 Jahre für die Registrierung.
• 18 Jahre für den Abschluss von Gesundheitsdienstleistungen (oder über einen gesetzlichen Vertreter).

Der Nutzer garantiert, dass die angegebenen Daten wahrheitsgemäß und aktuell sind.

CANARYmedic gewährleistet eine angemessene technische Bereitstellung nach dem Prinzip des „best efforts“, übernimmt jedoch keine Garantie für:

• Die absolute Richtigkeit von Nutzer- oder Fachkraftinformationen (trotz Prüfverfahren)
• Unterbrechungsfreie Verfügbarkeit (99,9 % Verfügbarkeit außer bei höherer Gewalt)
• Klinische Ergebnisse oder therapeutischen Erfolg
• Die Zahlungsfähigkeit von Nutzern oder Fachkräften

Geplante Wartungsarbeiten können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.

Die Plattform kann zudem administrative oder informative Tools bereitstellen, um Navigation, Buchung, Kommunikation oder Nutzersupport zu erleichtern. Solche Tools, einschließlich automatisierter oder KI-gestützter Funktionen, sofern verfügbar, dienen ausschließlich Informations- und Organisationszwecken und stellen keine medizinische Beratung, Diagnose, Behandlung oder klinische Entscheidungsfindung dar.

Der Nutzer ist für die sichere Verwahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich und muss jeden unbefugten Zugriff melden. CANARYmedic kann Konten in folgenden Fällen sperren:

• Schwerwiegende Verstöße gegen diese Bedingungen
• Festgestellte Sicherheitsrisiken
• Betrug oder Identitätsmissbrauch

Folgendes ist untersagt:

• Rechtswidrige, verleumderische, diskriminierende oder betrügerische Handlungen
• Das Einbringen von Malware, massenhaftes Scraping oder Zugriffsversuche auf nicht autorisierte Bereiche
• Die Aufzeichnung von Videokonsultationen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung aller Beteiligten
• Die unbefugte kommerzielle Nutzung der Marke oder der Plattform

Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben und rechtlich gerechtfertigt, werden Videokonsultationen von CANARYmedic nicht aufgezeichnet.

Design, Quellcode, proprietäre Inhalte, Marken und Logos gehören CANARYmedic oder lizenzierten Dritten. Nutzer erhalten eine beschränkte, nicht exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Website.

CANARYmedic ist nicht für Webseiten Dritter verantwortlich.

Links zu CANARYmedic sind zulässig, sofern sie die Website nicht reproduzieren (Frames) oder ihrem Ruf schaden.

Außer in Fällen von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Schäden an Leben oder körperlicher Unversehrtheit (in denen die Haftung unbeschränkt ist) ist die Haftung von CANARYmedic für technische Leistungsausfälle auf die in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Provisionen begrenzt.

CANARYmedic haftet nicht für:

• Medizinische Entscheidungen, Diagnosen oder Verschreibungen (ausschließliche Verantwortung der Fachkraft)
• Gesundheitliche Ergebnisse
• Unterbrechungen aufgrund höherer Gewalt oder eigener Internetprobleme des Nutzers
• Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle, einschließlich Infrastrukturausfällen, Cybervorfällen, Telekommunikationsstörungen oder Störungen bei Drittanbietern

Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

• CANARYmedic: Verantwortlicher für Plattformdaten (Registrierung, Analytik, Provisionsabrechnung).
• Fachkräfte: Verantwortliche für Gesundheitsdaten (klinische Versorgung).

Elektronische Kommunikation wird nur versendet:

• Mit ausdrücklicher Einwilligung des Nutzers (Newsletter), oder
• Auf Grundlage einer bestehenden Vertragsbeziehung (ähnliche Produkte) gemäß Art. 21.2 LSSI-CE, jeweils mit Widerspruchsmöglichkeit.

E-Mail: info@canarymedic.es
Datenschutz: privacy@canarymedic.es

Offizielle Beschwerdeformulare sind an der Firmenanschrift sowie über die Verbraucherschutzbehörde der Kanarischen Inseln erhältlich.

Sollte eine Klausel für unwirksam erklärt werden, bleibt der übrige Vertrag wirksam. Die unwirksame Klausel wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt.

• XPERTyme GmbH: Videokommunikation und Terminplanung (EU-Server).
• MangoPay: Zahlungsdienste.

Der Vertrag über die Gesundheitsdienstleistung besteht ausschließlich zwischen dem Patienten und der Fachkraft. CANARYmedic handelt lediglich als technologischer Vermittler.

• CANARYmedic greift nicht in medizinische Entscheidungen ein.
• CANARYmedic legt keine medizinischen Honorare fest (diese werden von der Fachkraft festgelegt).

Videokonsultationen werden aus der Ferne mittels Telekommunikationstechnologien durchgeführt. Der Patient erkennt an und akzeptiert, dass Telemedizin nicht für alle medizinischen Fälle geeignet sein muss und in nicht allen Fällen eine körperliche Untersuchung ersetzen kann.

Die Fachkraft ist allein dafür verantwortlich zu entscheiden, ob Telemedizin für den Zustand des Patienten geeignet ist und ob eine persönliche Konsultation, ein zusätzlicher diagnostischer Test oder eine Überweisung in die dringende oder notfallmäßige Versorgung erforderlich ist.

Durch die Buchung und Teilnahme an einer Videokonsultation über die Plattform erklärt der Patient ausdrücklich seine Einwilligung in die Erbringung von Gesundheitsleistungen mittels Telekommunikationstechnologien und akzeptiert die mit diesem Format verbundenen Einschränkungen.

Der Patient verpflichtet sich, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu Symptomen, Krankengeschichte, Identität und allen weiteren für die sachgerechte Beurteilung der Konsultation erforderlichen Umständen zu machen.

Vor Bestätigung der Buchung und Zahlung werden folgende Informationen angezeigt:

• Endgültiger Gesamtpreis (einschließlich gegebenenfalls anfallender Steuern)
• Stornierungsrichtlinie der Fachkraft
• Identität, Zulassungsnummer und Fachgebiet der Fachkraft

Die Nutzung der Plattform zur Suche ist kostenlos. Etwaige Servicegebühren werden vor der Zahlung angezeigt.

Für Nutzer, die von außerhalb Spaniens auf die Plattform zugreifen oder eine grenzüberschreitende Erstattung anstreben, übernimmt CANARYmedic keine Gewähr dafür, dass private Versicherer, öffentliche Gesundheitssysteme, Reiseversicherer oder sonstige Dritte die über die Plattform gebuchten Leistungen erstatten oder übernehmen. Der Patient ist allein dafür verantwortlich, die Voraussetzungen für Kostenerstattung oder Kostenübernahme mit dem jeweiligen Kostenträger zu klären.

A) Ausnahme vom Widerrufsrecht (Art. 103 TRLGDCU)

Die Nutzer erkennen an, dass das 14-tägige Widerrufsrecht nicht mehr gilt, sobald eine Leistung vollständig erbracht wurde. Gesundheitsleistungen unterliegen ihrem eigenen rechtlichen Rahmen.

B) Stornierungsrichtlinie für Termine

Anstelle des üblichen Widerrufsrechts im E-Commerce gilt Folgendes:

• Frühzeitige Stornierung: Vollständige Erstattung bei Stornierung innerhalb der erforderlichen Vorankündigungsfrist (z. B. 24 Stunden).
• Späte Stornierung oder Nichterscheinen: Die Fachkraft kann das Honorar ganz oder teilweise als Entschädigung einbehalten.

Die Nutzer müssen die automatisierten Tools im „Patientenbereich“ verwenden, um Stornierungen oder Erstattungen zu beantragen.

Patienten können ihr Konto jederzeit löschen. Kontodaten werden gesperrt und anschließend gelöscht.

Hinweis: Gesundheitsdaten, die von der Fachkraft gehalten werden, müssen für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum gespeichert werden (mindestens 5 Jahre gemäß Gesetz 41/2002).

Gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Die Fachkraft erklärt, als eigenständiges Unternehmen oder Selbstständiger zu handeln.

• Eigenständigkeit: Freiheit bei der Organisation der eigenen Praxis, der Terminplanung und der Annahme von Buchungen.
• Verantwortung: Alleinige Verantwortung für die Einhaltung gesundheitlicher, berufsrechtlicher und steuerlicher Vorschriften.
• Anforderungen: Es müssen anerkannte Qualifikationen vorliegen, eine Zulassung bestehen sowie eine gültige Berufshaftpflichtversicherung, die Telemedizin in Spanien abdeckt.

Zur Sicherung der Tragfähigkeit des Dienstes ist es untersagt:

• Patienten für künftige Konsultationen außerhalb der Plattform umzuleiten („Bypass“)
• Versteckte oder plattformfremde Preise anzubieten, um Provisionen zu umgehen
• Über die Plattform erhaltene Kontaktdaten zur externen Patientenakquise zu nutzen

Ein Verstoß gegen diese Klausel stellt eine wesentliche Pflichtverletzung dar und berechtigt zur sofortigen Vertragsbeendigung.

Beziehung Fachkraft–Patient: Die Fachkraft muss die Rechnung/Quittung für die medizinische Leistung ausstellen (häufig umsatzsteuer-/IGIC-befreit).

Beziehung Plattform–Fachkraft: CANARYmedic stellt der Fachkraft technologische Vermittlungsprovisionen (+ IGIC) in Rechnung.

Zahlungsfluss: Der Patient zahlt an den PSP. Der PSP verteilt die Gelder: Nettohonorar an die Fachkraft und Provision an CANARYmedic.

Steuern: Die Fachkraft ist selbst für die Erfüllung ihrer steuerlichen Pflichten verantwortlich.

Die Fachkraft handelt als Verantwortlicher für Gesundheitsdaten. Zu ihren Pflichten gehört:

• Führung der Krankengeschichte entsprechend den gesetzlichen Vorgaben
• Gewährleistung von Vertraulichkeit und Sicherheit
• Rechtmäßige Ausstellung von Rezepten und Berichten

CANARYmedic hat keinen Zugriff auf klinische Daten im Klartext, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich ist.

Die Nutzung ist ausschließlich gemäß den Markenrichtlinien zulässig. Es ist untersagt, eine Partnerschaft, ein Franchise- oder ein Arbeitsverhältnis zu suggerieren.

1 Fachkraftkonto = 1 individuell zugelassene Fachkraft.

Kliniken müssen jede Fachkraft separat registrieren.

Die Weitergabe von Zugangsdaten ist untersagt.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Jede Partei kann mit einer Frist von 4 Wochen kündigen.

Sofortige Beendigung (wichtiger Grund):

• Verlust der Berufszulassung
• Umgehung der Plattform
• Falsche Profilangaben
• Schwerwiegende Risiken für die Patientensicherheit
• Nichtzahlung von Provisionen

Die Zahlungsabwicklung und Verwaltung von E-Wallets erfolgt durch MangoPay S.A., zugelassen in Luxemburg und beaufsichtigt durch die CSSF.

Sowohl Fachkraft als auch Patient akzeptieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MangoPay, die integraler Bestandteil dieses Vertrags sind.

MangoPay AGB: Terms & Conditions Mangopay

CANARYmedic hält keine Nutzergelder; diese werden auf getrennten Konten verwahrt, die vom PSP verwaltet werden.

• CANARYmedic: Verantwortlicher für Plattformdaten (Registrierung, Analytik, Provisionen).
• Fachkraft: Verantwortlicher für Gesundheitsdaten.
• MangoPay: Eigenständiger Verantwortlicher für Finanzdaten und AML-Compliance.
• XPERTyme: Auftragsverarbeiter für die Videoübertragung.

CANARYmedic ist eine technische Plattform. In jedem medizinischen Notfall müssen Nutzer den Notruf 112 wählen oder sich an den Notdienst wenden. Eine Videokonsultation ersetzt keine dringende persönliche Versorgung.

Diese Bedingungen sind nach spanischem Recht auszulegen.

CANARYmedtech S.L.U.
C/ Los Dragos 3, 35508 Costa Teguise, Teguise (Las Palmas)
info@canarymedic.es